近日，快手电商发布公告称，因业务内容调整，决定废止“退款不退货服务”。这一决定引发了广泛关注。据悉，快手电商平台将在12月2日终止向已开通该服务的商家提供此服务，商家可在12月2日前主动解约，否则平台将自动终止合约。对于存量订单，系统仍会按原有配置内容执行。
原有的快手小店“退款不退货服务”规则于2021年11月23日首次发布，并于2022年8月24日进行了修订。该服务允许买家购买带有“退款不退货服务”标识的商品，在符合指定条件的情况下，自签收后7日内申请退款不退货。退款金额为买家支付金额或服务提供方设置的最高可退金额中的较低者。
对于此次废止决定，网友评论纷纷。有网友表示，“退款不退货”这项规则曾让不少商家怨声载道，甚至被一些不法分子利用进行恶意“薅羊毛”，衍生出黑产链条。快手电商此次废止该规则，体现了平台对商家利益的重视，值得其他电商平台学习。但也有网友担忧，废止“退款不退货服务”后，消费者的权益保障是否会受到影响。
2024年1月，快手电商加入了“仅退款”标准。此前，抖音电商、淘宝、京东等购物平台均已增加“仅退款”规定。业内指出，“仅退款”的设立体现了电商平台主观上更加重视消费者权益。“仅退款”策略也如同一把双刃剑，引发了商家与消费者之间的新一轮争议。
未来，快手电商将推出怎样的服务产品来替代“退款不退货服务”，值得持续关注。