近日，山西省运城市夏县的高先生因孩子在日本留学，于2025年2月27日在同程旅行平台上购买了四张8月份从北京往返东京的家庭机票，总价15113元。一个月后因情况有变需改签机票日期，高先生根据平台“先退票再改签”的提示进行了退票操作，不料被扣除14263元，仅剩850元退回。
高先生对此表示不解，并多次联系同程旅行客服寻求解释，但客服态度虽客气却一再推诿，将责任归咎于航空公司。航空公司则回应称，未收到高先生的订票和退票信息。此事引发了网友的广泛关注和热议。
经过多次反映沟通后，同程旅行平台客服于4月1日上午打电话告知高先生可以全额退款。高先生发布的截图显示，他已收到来自该平台的5笔退款，共计15113元。
此次事件引发了公众对机票退改签高额手续费的关注。近年来，机票退改签手续费高的话题一直备受吐槽，希望高先生的遭遇能引起有关部门对机票退费乱象的重视，并推动相关政策的改进。
本文综合自百家号的多篇报道，包括《1万5机票退票被扣1万4！同程旅行平台回应：退票要收手续费》、《一万五机票款退票被同程旅行扣一万四！航空公司：未收到订票款！》等。