近日，一段视频在网络上引发热议。视频中，一位看上去极其虚弱的老人被家属用病床推到银行办理业务，这一情景令人揪心。据视频配文描述，该事件发生在河南信阳的一家中国银行。由于银行规定需要本人亲自到场办理业务，导致家属不得不采取此举。
此视频一经发布，迅速在网络上引起轩然大波。有网友表示：“规定是死的，人是活的，银行就不能变通一下吗？”还有网友质疑：“如果老人没有家属，难道他的钱就取不出来了？”对此，银行方面回应称，该老人是因忘记密码需要重置，而重置密码需本人到场，但银行可以提供上门服务。此次事件是因沟通不畅产生的误会，看到老人被抬到银行后，工作人员立即让家属将老人送回家，并随后提供了上门服务。
尽管银行方面给出了回应，但网友们对此事的讨论并未停止。有网友认为，银行工作人员在遇到类似情况时，应主动询问并告知有上门服务这一选项，以避免此类事件的发生。还有网友表示，银行在严格执行规定的也应考虑到客户的实际情况，提供更加人性化的服务。
此次事件再次引发了公众对于银行服务态度的关注。在追求效率和规范的如何更好地兼顾客户的实际需求，成为银行需要深思的问题。希望未来银行能够不断完善服务流程，提供更加贴心、人性化的服务，让每一位客户都能感受到温暖与关怀。