近日，电商行业迎来重大变革，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台纷纷宣布，将全面取消“仅退款”服务。据悉，该服务自2021年由拼多多率先推出，旨在提升用户体验，但近年来因引发诸多争议而备受关注。
所谓“仅退款”，即消费者在完成网购交易后，可直接选择退款而无需退货，通常适用于产品质量问题较大的情况。该服务在实施过程中，部分平台在未了解纠纷具体情况时，便直接向消费者发送“仅退款”通知，导致商家在责任尚未明确的情况下损失货款和产品。一些职业“薅羊毛”群体也恶意利用该规则获利，严重损害了商家的利益。
针对这一问题，各电商平台开始逐步松绑“仅退款”服务。其中，1688平台自今年3月下旬起已全面取消该政策，在处理商品品质问题的交易纠纷时，将根据账号诚信情况判定，由平台补贴受损方，其他退款申请则交由商家自主处理。淘宝天猫也于去年7月开始优化“仅退款”策略，对优质商家减少平台干预。
此次全面取消“仅退款”服务，标志着电商平台在平衡消费者和商家权益方面迈出了重要一步。未来，各平台将构建新的售后规则体系，以维护平台生态的健康发展。
本文综合自观察者网、百家号、微信公众平台（腾讯网）等来源。