当办理退票手续后，车票信息还是显示已购买，主要还是因为平台延迟造成的，可以等过一会时间后再去尝试刷新下即可。如果依然还是这种情况，就可以直接跟12306上的客服沟通，让客服来帮忙处理。
12306网上退票查询进度的方式如下：
1、先需要打开中国铁路12306官网，输入账号和密码登录。
2、进入到官网首页面后，需要选择上方位置我的12306，然后再去选择火车票订单。
3、此时再去选择未出行订单，点击订单详情。
4、接下来再去选择退票详情，也就可以看到退票具体的进度。
温馨提示：
1、如果乘客已经打印纸质报销凭证，在网上办理退票手续后，需要从办理退票手续当天时间开始计算，在180天时间内，携带购买车票的身份证和报销凭证，前往火车站人工售票确认退票款。等到确认完成后，把纸质报销凭证提交完成后，通常在15个工作日之内，费用就会退回到购买车票支付的账户之中。
2、如果使用现金在人工售票窗口购买的火车票，当办理退票手续后，需要从办理退票手续当天开始计算，在180天时间内，凭借购买车票的身份证原件，前往人工退票窗口领取现金。
3、不管在12306、人工售票窗口或者自助售票机上购买的火车票，想要办理退票手续，都是可以直接在12306上操作的。