1.已发货—未揽件 拼多多仅退款
这种情况，商家只需点同意退款就可以，剩下的就是找回货物。如果货物已经送到快递网点，商家可以联系快递员帮忙找出来；如果来不及的话，商家可请快递员帮忙做下拦截处理，等到包裹运送到第一个中转站后再退回。
2.货物已经在发送途中
面对这种情况，商家应选择“同意拒收后退款”。这是指商家同意买家的退款，但需买家先拒收商品，当系统识别到物流信息后会自动退款给买家。
【同意拒收后退款】有利于商家提升售后处理效率，还可有效避免或减少平台介入，商家无需在驳回留言中写明拒收后申请仅退款，节省商家沟通时间，降低沟通成本。
为确保【拒收退款】成功，避免消费者签收后申请仅退款这种情况，商家或客服可主动向买家提醒拒收后退款的相关操作等。
3.买家恶意仅退款不退货
可以试一试国家信访局，精确到街道社区，会有人去联系买家的，最后反馈还会给你红头文件。
