3月22日，消费者宗先生反映，3月8日，他在浙江绍兴一家五星级酒店入住422.7元一晚的房间，上完厕所冲水时，马桶发生故障，自己被粪水喷溅了一身。
宗先生回忆，他在绍兴余坤喜来登酒店定了3天的房间，入住第二天就发生了此事。“酒店说他们没有定时检修，未发现马桶气压有问题，导致马桶冲水力度过大，粪水喷溅。”
事后，涉事酒店帮宗先生清洗了衣服，给他换了个房间，送了份果盘。但想起当时的场景，他仍感不适，“太恶心了，都喷我脸上了，谁受得了”。
他试图与付款平台高德沟通赔偿问题。但高德客服表示，其只是涉事酒店的展销平台，没有权限，无法操作受理，此事需要由服务商飞猪提供售后服务。据他提供的一段通话录音显示，飞猪客服起初答应帮忙申请100元的补偿金额，但最终以“被财务拒绝”为由，拒绝赔偿。
对此，宗先生表示无法理解，“应该是先申请，成功了再跟我回复。如果不成功，一开始就别提这个事，给人希望结果希望又破灭了，这不是耍人玩呢？”他希望平台能够兑现赔偿金额。
随后记者以消费者身份联系飞猪平台，一位客服表示，遇到此类事情，可以帮忙申请100-120元的补偿金额，但无法保证可以申请成功。