2025年3月1日，胖东来创始人于东来首次公开回应“红内裤事件”追责争议，强调企业需以理性态度处理消费纠纷，同时重申对恶意炒作的维权决心。此前，因消费者投诉某品牌红色内裤掉色过敏，胖东来发布53页调查报告，确认商品质量合格，但内部对涉事管理人员作出免职、降级等处罚，并向顾客发放500元投诉奖。
于东来在回应中表示，企业尊重消费者合理诉求，但反对利用情绪化表述误导公众。他指出，涉事网红在未取得检测结论前发布“商品质量有问题”等定性言论，并公开品牌信息，已对胖东来商誉造成损害，所以启动法律程序追责，索赔金额不低于100万元。这一举措引发舆论两极分化，部分网友支持企业“反网暴”，另一部分则质疑索赔金额过高。
事件发酵过程中，胖东来多次致歉并承担顾客医疗费用，但业内人士指出，公众对企业的“神化”期待加剧了舆论压力。目前，涉事网红“两个小段”账号已删除争议视频，双方正就赔偿细节协商。此次事件或成为零售行业处理客诉与网络舆情的标志性案例。
