近日，杭州西湖风景名胜区国有资本投资运营有限公司因消费侵权行为，被杭州市市场监督管理局西湖风景名胜区分局行政处罚12万。
企查查APP显示，在违法事实一栏提到，有消费者投诉其乘坐手划船游览西湖时，船工未按照规定的1个小时提供服务，提前结束让消费者下船。
经查实，当事人在经营手划船服务过程中，存在未经游客同意，擅自缩短划船服务时间，提前结束行程，按定价收取船费的行为。
在2023年1-4月，共有4起收取游船费用但未按约定时间提供服务（服务缩水）的违法行为，侵害了游客的合法权益。
其中，4月9日媒体报道称，有市民游客爆料，杭州西湖手划船收费为150元1小时，但实际上坐船时间只有30分钟左右，“在杭州西湖遭遇划船刺客”登上热搜。
面对质疑，船工说“哪个愿意给你划一小时你找哪个去”。
事情发生后，杭州西湖水域管理处曾发布回应称，对3名涉事船工取消其西湖水域从业资格。
同时立即开展西湖手划船专项整治，严厉打击违规经营的行为，加大对西湖手划船经营企业的监管力度，加强从业人员职业道德和文明经营的教育培训。
6月13日，西湖水域管理处一名工作人员称，目前西湖划船的问题已经整改。
