当鼠标和键盘突然无法正常工作时，这可能是由于多种原因造成的。以下是一些建议的解决步骤，帮助你诊断并解决这个问题：
1、 检查连接：
- 如果你的鼠标和键盘是有线连接的，确保它们的USB插头已经牢固地茶语到电脑的USB端口中。
- 尝试更换USB端口，看是否能够恢复正常工作。
- 如果是无线鼠标和键盘，确保它们的电池电量充足，并且已经正确连接到了电脑的蓝牙或无线接收器。
2、 重启电脑：
- 有时候，简单的重启电脑就能解决临时性的硬件或驱动问题。
3、 检查设备管理器：
- 打开“设备管理器”（在Windows系统中，可以通过右键点击“开始”按钮，然后选择“设备管理器”）。
- 在“设备管理器”中，找到“键盘”和“鼠标和其他指针设备”部分，查看是否有任何黄色感叹号或问号标记。如果有，这可能意味着驱动程序有问题或设备没有正确识别。
- 尝试卸载有问题的设备，然后重启电脑让Windows自动重新安装驱动程序。
4、 更新驱动程序：
- 访问电脑或设备制造商的官方网站，查看是否有针对鼠标和键盘的最新驱动程序或固件更新。
- 使用Windows的自动更新功能，确保你的操作系统和所有硬件驱动程序都是最新的。
5、 检查操作系统设置：
- 确保没有禁用鼠标和键盘的访问权限。在Windows中，这可以在“设置” > “设备” > “鼠标”和“键盘”中进行检查。
6、 检查防病毒软件：
- 有时，防病毒软件或安全程序可能会错误地将鼠标和键盘的驱动程序识别为潜在威胁，并阻止其正常工作。检查防病毒软件的日志或设置，确保没有阻止相关驱动程序。
7、 硬件故障：
- 如果上述步骤都无法解决问题，那么可能是鼠标或键盘本身出现了硬件故障。你可以尝试将鼠标和键盘连接到另一台电脑上，看它们是否能够正常工作，以此来判断是否是硬件问题。
8、 联系技术支持：
- 如果你仍然无法解决问题，建议联系鼠标和键盘的制造商或电脑的技术支持，寻求进一步的帮助。
在尝试上述步骤时，请确保小心操作，避免对电脑或硬件造成进一步的损害。如果你不确定如何操作，最好寻求专业人士的帮助。