乘坐扶梯时，如果发生紧急事故，应该采取以下措施：
1. 按下扶梯紧急按钮：扶梯的上下部通常都设有紧急按钮，一旦发生意外，应第一时间按下按钮，扶梯会在2秒内缓冲30-40厘米自动停下。这个按钮通常安装在不会被轻易触发同时又容易发现的地方，通常在电梯入口扶手处、电梯内侧盖板底部、大型电梯中部等。非紧急情况下不能随意按动这个按钮，以免引起不必要的恐慌和混乱。
2. 保护好自己的头部和颈椎：如果遇到拥挤伤害事件，应保护好自己的头部和颈椎，可一手抱住枕部，一手护住后颈，身体屈曲，不要乱跑，就地进行自我保护。
3. 迅速紧抓扶手，压低身姿：如果扶梯出现倒行，应迅速紧抓扶手，压低身姿以保持稳定，并和周围人大声沟通，保持冷静，切忌拥挤踩踏。
4. 寻求帮助：如果被困在扶梯上，或者发现有其他人受伤，应立即向周围的人求助，或者拨打紧急电话寻求救援。
如果被困在厢式电梯内，应马上按动轿内操纵盘上警铃按钮或对讲按钮求救，也可用随身电话拨打电梯内张贴的救援电话，告之故障电梯的位置和现场情况。
在乘坐扶梯时，应时刻注意自身安全，并注意观察周围环境，及时发现并应对可能出现的紧急情况。
商家也应定期对扶梯进行维修保养，确保其能够正常运行，保障乘客的安全。