需要确定光猫和路由器之间的连接方式，是通过网线连接还是无线连接。如果是通过网线连接，需要检查网线是否正常，是否插到了正确的接口上。
如果网线连接正常，可以尝试重启光猫和路由器，这通常可以解决一些常见的网络问题。具体操作步骤可以参考以下内容：
1. 先把光猫和路由器都拔掉电源，让它们停留一段时间，待静电放完后再接通电源；
2. 接通电源后，先等待光猫启动完毕，再启动路由器；
3. 等待一段时间后，可以尝试重新连接路由器，看是否可以获取到 IP 地址。
如果重启路由器后仍无法获取 IP 地址，可以尝试让电信客服协助排查故障。可能是光猫需要重新配置，或者是路由器设置出现了问题，需要重新配置或者更换设备。如果是路由器配置问题，可以参照路由器说明书进行设置。
需要注意和提醒的是：如果路由器和光猫之间的连接方式是无线连接，可能会受到其他设备干扰或者信号不稳定的影响，导致无法获取 IP 地址。此时可以尝试更换无线信道或者移动路由器的位置，避开信号干扰源。如果还是无法解决问题，可以考虑使用有线连接方式。
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