问题解答：
1. 先检查笔记本电脑的音量是否调整为静音或者很小的状态，可以通过双击右下角音量图标或者打开控制面板的声音选项进行检查和调整。
2. 如果音量调整正常，检查笔记本电脑是否连接了外部声音设备，如音箱或者耳机。如果有外部声音设备连接，检查其是否正常工作。
3. 如果以上两种情况都不存在问题，那么可能是驱动程序或者硬件出现了故障。可以在设备管理器中检查声卡或者音频设备是否存在驱动程序问题，如果有问题可以尝试重新安装相应的驱动程序。
4. 如果以上方法都无法解决问题，那么可能是硬件故障。建议将笔记本电脑送到专业的维修中心进行检修。