手机暂停服务，一般指移动运营商基于多种原因暂停了用户的电话和短信服务。这种情况可能会发生在以下几种情况下：
1. 欠费停机：用户欠缴电话费用超过规定的期限，则运营商有权暂停用户电话和短信服务，直至用户缴清全部费用后恢复正常使用。在此期间，用户仍可以接收来电和短信，但无法拨打电话或发送短信。及时缴纳电话费用是保障通讯畅通的必要条件。
2. 实名制认证不通过：运营商要求用户进行实名制认证，确保用户真实身份信息，保护个人信息安全。如果用户提交的身份证明材料不符合运营商要求，则可能导致实名制认证不通过，进而暂停用户的电话和短信服务。这种情况下，用户需及时补充和更正身份证明材料，重新进行实名制认证，方可恢复正常使用。
3. 异常操作：用户如果进行了涉嫌违法违规操作，例如大量发送垃圾短信、恶意骚扰等，运营商有权暂停用户的电话和短信服务，以保障其他用户的正常通讯。这种情况下，用户需进行有效的解释和说明，并积极配合运营商的调查，以便确定是否可以恢复服务。
用户一旦遇到电话和短信服务被暂停的情况，应及时咨询运营商客服，了解具体原因和恢复服务的方法，避免给日常生活和工作带来不便。在平时使用手机过程中，也应遵守运营商的规章制度和《手机用户服务协议》，保持良好的使用习惯和行为规范。