近日，福州市民陈先生通过淘宝网购买他自己14年前出版的图书，没想到收到的竟是盗版书。当他向淘宝平台投诉要求退款时，平台却判定“不退货不能退款”。
陈先生告诉澎湃新闻，他7月8日在淘宝网商家“壮壮书屋”（商家营业执照显示“公司名称：湖南省凤凰县亮亮百货店”）付款44元购买两本《大眼看美国》，“这是我2009年通过华东理工大学出版社出版的图书，想回购送给朋友”。
3天后，他收到从湖南省娄底市新化县寄来的两本书，打开一看，“封面封底字迹模糊，明显是盗版书。”
聊天截图显示，陈先生联系商家交涉，对方承认“书是影印版的，适合自己阅读，没有收藏价值”，商家答应可以作退货退款处理，并留下了辽宁省营口市的退货地址。
“盗版书等同于假货，应该留下作为证据，岂能退回商家继续销售？”于是，陈先生通过淘宝平台投诉，并上传盗版书和原版书的不同封面图以及和商家的聊天记录作为证据，要求平台督促商家退款并依法赔偿。
此后4天，在淘宝客服未主动联系他的情况下，他多次打淘宝消费者服务热线9510211表明态度：“假货不同于一般的商品问题，必须无条件退款，并对商家进行处罚。”
记者注意到，7月15日，淘宝平台对此纠纷作出评判：“针对订单反馈的售后问题，经平台核实，买家提供（单号、退货快递面单）错误或未在退货期内退货，无法支持买家退款售后申请。”
当天，陈先生发起了退款申诉。7月15日，平台答复：“您的申诉处理结果不成立并完结。”
7月17日，淘宝平台客服人员就此事对记者称，“盗版书属于假货，如果未经著作人许可复制其作品的图书、电子书、音像作品、软件都属于盗版商品，影印版也是如此。消费者可以做一下鉴定，提供给淘宝平台相关（盗版书籍）凭证，淘宝客服会申请专员核实处理，如果确实能检测到该商品是盗版就属于假货，淘宝平台一旦核实成立将严格处理。”