7月29日，一名网友发视频称，她在江苏扬州京华城抽奖活动中用微信实名账号抽中10克金条，但现场人多，她在楼上没来得及赶到抽奖现场，主持人随后宣布弃奖。她赶到商场服务台后也没有拿到奖品，发文称“玩不起”。
其发布的视频显示，主持人用话筒喊问“顾某某（该网友微信名）在不在？”围观人群中不少人喊了声“在”。
7月30日，涉事商场一名相关负责人告诉记者，抽奖活动要求中奖者必须现场领奖，当时现场主持人问过该顾客在不在现场，也扫视了一圈，给了中奖者一定的时间，但没有看到该顾客招手或者给出其他反应。等待时间到了之后继续抽奖，最终另有一位顾客领到了奖。目前商场已与该过号顾客和解。
