@大湾区之声消息，香港特区行政长官李家超今日（24日）表示，对于有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历感到痛心。他表示，涉事空中服务员的言行伤害了香港和内地同胞的感情，破坏了香港一向的尊重、有礼的文化和价值观。
李家超表示，他已向国泰航空行政总裁林绍波提出，此次事件属于严重事件，国泰航空需进行检讨，类似情况不容再次发生。
国泰行政总裁用普通话道歉
据大公文汇网报道，国泰航空行政总裁林绍波今日（24日）中午在广州见传媒，先用普通话再次就国泰乘务员歧视非英语乘客事件致歉，并指将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视公司服务流程、人员培训和相关制度。
林绍波指出，调查已经完毕，这件事将告一段落，公司已于23日晚上解聘涉事人员：“我们再次重申，对于个别员工严重违反公司的规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持零容忍的态度，类似情况不容忍再发生。”
“这次事件对于国泰也是一个机会去检讨国内的服务。”林绍波表示，未来将亲自领导跨部门的小组，作出全面的检讨并检视各种可能性，重新检讨公司的服务流程、人员培训，相关的结构和制度，以提升企业文化，进一步提高国泰航空的服务：“在检讨当中，最重要的是确保所有国泰员工必须尊重每一个旅客，提供专业而且是一致的服务。”
被问及是否会聘请以国语为母语的人员，林绍波回应道，公司空乘人员已经非常国际化，掌握不同语言，将来会进一步检视空乘人员的组合和语言能力。