7月8日凌晨一点半，一名患有抑郁症的大学生，在吃了四粒安眠药后向“希望24热线”打来求助电话，费尽口舌让对方平静下来，耗费了接线员杨智大量的心力。夜晚是心理咨询的高峰，“心理出现问题的人，基本上到半夜的时候他就睡不着，所以晚上十点到凌晨两三点，来电量是最多的”。
希望24热线位于上海灵岩南路上一个老旧的园区内，由志愿者组成，7×24小时完全无偿免费咨询。自2012年12月开线以来，目前全国有24个城市成立了生命教育与危机干预中心。截至2022年12月底，该热线接听来电70多万通。这些年，上海不少高校、医院也把“400-161-9995”电话当成24小时自杀干预热线放在了官网上。