青岛的王先生反映称，其母亲使用的移动电话卡里仍有百元的余额，却被告知欠费停机，需续交话费。
现场实测，在拨打电话时，会收到提示称电话已欠费，需要续交话费的提示，但拨打人工客服查询可知，该卡内仍有104元余额。
中国移动的客服告知他，手机停机是因为长时间未使用，被暂停电话卡功能，需要进行二次实名认证，核验是本人使用该电话卡。
王先生表示，出现问题的电话卡机主原本是他哥哥，现在他母亲在用，只不过最近一年，由于生病，自己的母亲确实很少打电话、使用手机了。
公开信息显示，工信部规定，睡眠卡、静默卡等未及时认证确实会停机，不过王先生认为，如果需要二次实名认证，中国移动应该直接说明原因，现在却提示欠费，所以怀疑移动公司的行为涉嫌诱导用户充值。
对此，移动方面回应称，暂时无法确定是偶发故障还是人为营销，专家已在测试排查，山东省通信管理局工作人员表示，如果用户对企业处理不满，可向官方申诉。