近日，福州的张女士“花2万元买名牌包，背15分钟包链断裂”一事引发关注。
张女士说，她在维权时发现，尽管柜台售前态度不错，但售后时态度冷淡，“都是要我去主动联系，有店大欺客的感觉。”
随着事件发酵，张女士说她希望退货退款，并希望商家按照商品价格的3倍赔偿她。
对此，有律师认为，由于只是商品存在质量问题，商家并未涉嫌欺诈，3倍赔偿的诉求并不合理。
2月28日，张女士告诉记者，前几天去成都旅游时花费20100元在香奈儿专柜购买了一个斜挎包，回来后仅背15分钟，包链断了。
张女士联系商家，对方称，只接受顾客亲自携带包前往门店进行维修，不接受邮寄单独处理。
对此，张女士认为，无法接受为了修理一个包，还要花费额外的时间、精力和钱专门去往成都一趟。
事件持续发酵后，香奈儿方面建议顾客先将包邮寄回店里。
张女士向记者表示，她原本可以接受维修或者换新的方案，但看到香奈儿的态度，她感到失望，现在希望商家退款退货，按照原价的3倍来赔偿。27日，香奈儿客服表示，目前已有专门人士在积极跟当事人对接。一般出现产品问题，可以到线下门店进行售后评估，但张女士所在的福建地区目前没有相应门店，情况比较特殊。
