为解决老年人用户网购难题，在今年双11期间淘宝将在“长辈模式”中上线老年人专属人工客服，提供售前售后、维权、代客退款等服务。不得不说，这一举措真的太人性化了，对于那些想要在网上购物但是却没有经验的老人来说，真的是太便利了。
据悉，“长辈模式”于2021年双11开启前就已上线，其在简化信息的同时将字体放大，并具备语音助手、拍药瓶买药等功能。目前该模式的字体放大系数为1.375，这也是在页面适配范围内能够做到的最大值。
今年八月，淘宝上线方言语音搜功能，可识别天津话、东北话、山东话、河南话、河北话，用户只需点击语音搜小话筒、说出所需购买商品名称即可轻松购物。
据阿里方面此前公布的时间表显示，此次天猫双11将于10月24日开启预售，10月31日开启第一轮现货交易，11月10日开启第二轮现货交易，并且预售与两轮现货交易开始时间均提前至当晚8点，优惠力度则为跨店每满300-50元。
