近日,广东消费者韩先生在淘宝平台一家天猫旗舰店购买手机电池更换服务时,疑似遭遇了消费陷阱。据报道,韩先生因手机电池故障,于2月25日在“ccbccr服务旗舰店”下单了电池更换服务并支付了定金。商家在收到手机后,要求韩先生取消原订单,并通过另一个名为“手机维修服务经营店”的店铺链接补交费用。韩先生照做后,却收到了装有劣质电池的手机。
4月11日,韩先生发现维修后的手机电池鼓包,导致屏幕翘起、内部元件损坏。他联系商家客服,对方仅同意寄回电池检测,否认电池问题导致手机损坏。经多次与淘宝平台沟通,韩先生得到的解决方案是退还80元维修费用及80元红包,但他认为这一赔偿无法弥补手机永久性损坏的损失。
澎湃新闻记者介入后了解到,涉事店铺仍在正常经营,客服表示换链接下单只是支付方式不同,不存在套路。淘宝平台表示已介入处理,协助双方沟通。目前,韩先生已同意寄回手机进行检测维修。
此事件再次提醒消费者,在进行手机维修时应选择正规渠道,避免落入不法商家的陷阱。平台也应加强监管,保障消费者合法权益。
本文综合自新闻频道(中华网)发布的相关报道。